Как заставить себя не звонить ему. Что мешает вам звонить вашим клиентам. Как преодолеть страх холодных звонков

Звонить незнакомым людям и что-то предлагать и продавать поначалу может вызватьстрах. Мы не признаемся в этом страхе даже себе, но заставить себя звонит клиентам , не можем. Мы ищем причину не звонить и находим тысячи отговорок, время звонка мы оттягиваем или переносим, успокаивая себя «еще рано», «уже обеденное время»,«уже поздно, клиент, наверное, ушел». Этих отговорок может быть очень много. Почему так происходит?

Причина 1. Мы боимся, что нам откажут.

На самом деле мы боимся критики. И критика в адрес товара или услуги, которые предлагаем, воспринимается нами как личная критика. Нужно усвоить, что если собеседник и отказывает, то не лично нам, а товару или услуге.И клиент, прежде чем скажет да, может много раз сказать нет. Это нормально.

Причина 2. Не знаем что говорить.

Если это происходит, значит не получили должного обучения, не знаете этапов телефонных продаж, техник. Анализируйте каждый разговор. Записывайте самые удачные телефонные переговоры,и вскоре у вас будет составлен успешный шаблон телефонного звонка. Анализируйте и провальные звонки, это бесценный опытне позволит нам повторить ошибок. Чем больше звонков будемсовершать, тем быстрее у нас будет необходимый опыт, который позволит нам вести переговоры на должном уровне.

Если знаем этапы продажи по телефону, но плохо знаем товар, говорить нам тоже будет не о чем. Изучаем плюсы и минусы товара, конкурентные преимущества, ценовую политику, продуктовую линейку, дополнительные услуги, бесплатные услуги.

Прайс, прописанный шаблон телефонных переговоров, и все шпаргалки, которые помогут в разговоре с клиентом надо положить поближе на рабочий стол, чтобы чувствовать себя уверенно и даже есличто-то забудем, сможем подглядеть, ведь плюс телефонных переговоров в том, что клиент этого никогда не узнает, так как никогда нас не увидит.

Причина 3. Пугает высокий статус собеседника.

Если у нас выгодное предложение, и мы знаем, как преподнести его на фоне конкурентов (а для этого знание плюсов своего товара и минусов конкурента жизненно необходимо), если наше предложение решает проблемы клиента, то статус собеседника не должен пугать. Наоборот если мы успешно проведем телефонные переговоры, то это только ускорит процесспродажи.

Причина 4. Грубость клиента.

Нам нагрубил собеседник, бросил трубку.И что? Случился конец света? Ничего страшного не случилось. А мы расстраиваемся, иногда всплакнем, особенно если это первая неделя нашего опыта в продажах и думаем, что мы полные неудачники.

Опытные продавцы никогда не обращают внимание на грубость, вежливо заканчивают разговор и переходят к следующему звонку. А почему? А потому, что они знают страшную тайну, то, что грубость никакого отношенияк ним не имеет. Ели собеседник грубит, сорвался, значит не так уж ему в данный момент хорошо. Возможно, он получил нагоняй от руководителя или болит зуб, а может дома сегодня утро не задалось.Если этому клиенту позвонить через неделю, то разговор может сложиться вполне удачно. Если и на следующий звонок грубая реакция ищите другое контактное лицо в этой фирме.

Если еще реагируете на грубость, то после того как вежливо закончили разговор и положили трубку. Сделайтепять минут перерыв, пройдитесь, попейте чаю, а лучше позвоните любимому человеку только не жалуйтесьи не пересказывайте неприятный разговор, поболтайте о приятных вещах и тогда снова с очень хорошим настроением и с улыбкой вы начнете звонитьновымпотенциальным клиентам.

Причина 5. Страх неудачи.

Страх неудачи самый паскудный страх. Этот страх останавливает нас на пути к успеху, не дает нам идти вперед, обесценивает все наши достижения. Если мы его не переборем мы никогда и не узнаем, удача нас ожидала или позор. Надо осознать, что страх это вымышленноесобытие, который никогда не станет реальностью, если мы будем действовать.

Улыбнитесь, смело поднимите трубку извоните, ведь у вас есть то, что необходимо вашему собеседнику.

Как заставить себя звонить клиентам? Все просто. Досконально знать товар и конкурентные преимущества. Изучать технику продаж. Не боятся отказа, ведь нет – это просто слово. Не реагировать на грубость, а лучше пожалетьсобеседника, ему так плохо, что он даже кричит на незнакомого человека. Вера в свои товар откроют вам самые статусные двери. И тогда точно позабудете про страх потерпеть неудачу.

Удачи Вам и больших продаж!

Чтобы не пропускать свежие статьи, подпишитесь на новости сайта.

После тяжелого разрыва вы наверняка будете скучать по своему бывшему партнеру, время от времени чувствуя непреодолимое желание связаться с ним или с ней. Возможно, вы просто обижены, и вам необходимо выразить свои разочарования. Каким бы поводом не подкреплялось ваше желание позвонить бывшему партнеру, связываться с ним после разрыва отношений будет не лучшей идеей. Дайте друг другу немного времени и личного пространства - тогда вы оба сможете понять, есть ли шанс остаться друзьями в будущем. А пока что лучше сжечь все мосты и избегать друг друга, пока не оправитесь от разрыва.

Шаги

Часть 1

Удалите номер бывшего партнера из списка контактов. Многие люди часто срываются и звонят бывшим партнерам в моменты слабости и одиночества, а некоторые надеются вернуть романтический интерес. На самом деле, попытка связаться с бывшим причинит вам боль и ранит ваши чувства (возможно, и чувства вашего бывшего), а это только продлит ваше мучительное «выздоровление». Помните, что вы расстались по определенной причине: один из вас был совершенно несчастлив в этих отношениях, и вряд ли это изменится.

• Если вы сохранили в своих контактах номер бывшего парня или бывшей девушки, удалите его. Также удалите с телефона все сообщения, переписки с бывшим парнем и звонки.
• Сотрите, вырвите или вычеркните любые копии номера и адреса своего бывшего партнера, если вы записывали их в записной книжке.
• Подумайте о том, чтобы заблокировать номер бывшего парня в своем телефоне. Обычно это делается следующим образом: зайдите в настройки телефона, выберите «Настройки вызовов», а затем «Блокировка звонков» и заблокируйте номер бывшего партнера, хотя точная пошаговая инструкция зависит от марки телефона.
• Выключайте телефон каждый раз, когда планируете выпить алкоголь (если вы достигли совершеннолетия), чтобы не отправить бывшему партнеру СМС и не позвонить в момент слабости.

1. Удалите своего бывшего партнера из друзей в социальных сетях. На самом деле, некоторые люди после расставания действительно остаются друзьями, но если вы считаете, что не сможете дружить с человеком, с которым у вас в прошлом были романтические чувства, возможно, будет лучше разорвать с этим человеком все связи. Даже если вы удалите номер бывшего, у вас все равно будет возможность отправить ему сообщение или прокомментировать его фотографию или публикацию.

   • Если вы удалите своего бывшего из друзей в социальных сетях, вам будет легче противостоять соблазну как-то связаться с ним. Кроме того, этот шаг обеспечит вам необходимое после разрыва отношений личное пространство.
   • Помните, если вы не удалите друг друга из друзей в социальных сетях, со временем вы можете случайно узнать, с кем начал встречаться ваш бывший. Кроме того, это может напомнить вам о прекрасных моментах, которые вы провели вместе, и вы начнете тосковать.
   • Не забывайте, что в будущем, когда оправитесь от расставания, вы в любой момент сможете снова добавить бывшего партнера в друзья в социальных сетях. Но если сейчас вы чувствуете себя уязвимой и боитесь не устоять перед соблазном снова связаться с бывшим, на некоторое время лучше вообще исключить его из своей жизни.

2. Постарайтесь некоторое время не общаться с общими друзьями. Возможно, это и не обязательно, но некоторые люди чувствуют себя спокойнее, если сразу после разрыва отношений у них появляется возможность немного отдалиться от общих с бывшим партнером друзей. Если вы знаете, что вас будет привлекать возможность поговорить с вашим общим другом о вашем бывшем или связаться с ним через общих друзей, если вы эмоционально воспринимаете ваших общих друзей, как что-то, приобщенное к вашему бывшему партнеру, скорее всего, стоит на время отдалиться от них, пока вы не справитесь с переживаниями по поводу разрыва отношений и не начнете двигаться дальше.

   • Объясните друзьям, как собираетесь поступить и почему. Если вы просто перестанете общаться с ними, скорее всего, они начнут беспокоиться о том, что вы хотите прекратить дружбу.
   • Если ваши общие друзья постоянно затрагивают тему вашего бывшего партнера, когда вы рядом, попросите их какое-то время не обсуждать это (до тех пор, пока вы не оправитесь от расставания).
   • Избегайте тех событий и ситуаций, при которых можете случайно встретиться со своим бывшим партнером. Например, если ваши с ним общие друзья устраивают вечеринку или приглашают вас сходить вместе куда-нибудь, заранее узнайте, будет ли там ваш бывший партнер.

3. Постарайтесь смириться с окончанием этого этапа. Лучший способ эмоционально оправиться от разрыва - это принять тот факт, что ваши отношения с этим человеком завершились. Это может быть непросто, особенно если это бывший партнер бросил вас, а не вы его, но важно понять, что эти отношения не принесли бы вам счастья. Вы будете испытывать непреодолимое желание написать или позвонить бывшему партнеру, пока не смиритесь с тем фактом, что ваши отношения закончились. И это только продлит и усилит страдания и эмоциональную слабость, которую вы чувствуете после расставания.

Часть 3

• Если вам сложно двигаться дальше, убедитесь в том, что раз и навсегда сожгли все мосты.
• Каждый раз, когда вы будете ловить себя на том, что снова думаете о бывшем партнере, сразу же постарайтесь заняться чем-нибудь интересным и отвлечься. Сходите куда-нибудь с друзьями, посмотрите телевизор или найдите другие способы избавиться от этих мыслей.

• Особенно важно держать телефон подальше, если вы случайно (или намеренно) запомнили мобильный номер бывшего партнера.
• Чем больше вы общаетесь с бывшим партнером, тем сложнее его отпустить. Поэтому лучше всего какое-то время вообще не общаться, по крайней мере, пока вы не оправитесь от расставания и не сможете двигаться дальше.

Ланц Дмитрий

Почему вы все еще не звоните своим клиентам, либо звоните им мало? В чем причина того, что вы до сих пор не начали прозванивать клиентов? На самом деле, существует две основные причины.

• Первая: вам просто страшно это делать.
• Вторая: вы слишком много думаете, что же вам говорить и как себя вести при общении с клиентом.

Например, когда вы, перед тем как набрать номер телефона клиента и начать с ним общаться, думаете: «А что же я ему скажу? А если он мне скажет вот это, как мне ему отвечать? А если он на мое предложение ответит: «Я подумаю»? Как же мне себя вести?» И так вы гадаете по 10-15 минут перед звонком. В итоге, вы набираете номер телефона, который вам нужен, звоните клиенту, а он либо не берет трубку, либо сбрасывает, либо недоступен. Либо происходит что-то еще, по причине чего вы не пообщались с клиентом. И вам нужно звонить следующему клиенту, где происходит опять то же самое.

Почему происходят такие ситуации? Потому что вы не уверены в самом себе. Вы думаете, что на той стороне провода находится какой-то злой клиент, который вычислит ваш адрес, ваше местоположение, приедет к вам, поругает, если ему что-то не понравится, или сделает что-то еще. Но на самом деле это смешно. Человек далеко, вас с ним соединяет только голос, только телефон.

Не нужно бояться звонить клиентам. Начните с самого простого. Позвоните тем клиентам, которые у вас уже что-то покупали, и просто поинтересуйтесь:

- «Здравствуйте, Сергей, меня зовут Дмитрий, компания «Бизнес Триумф», скажите, Вам удобно говорить?»

- «Да, удобно»

- «Сергей, Вы неделю назад приобретали у нас курс «Технологии эффективных телефонных продаж», все верно?»

- «Да, Дмитрий, верно, приобрел»

- «Здорово. Я звоню вам, чтобы уточнить, скачали ли Вы курс, все ли в порядке, все ли понятно? Может быть, есть какие-то дополнительные вопросы?»

Клиент вам отвечает: «Нет, все в порядке, все хорошо, большое спасибо, курс классный». Вы говорите: «Да, Сергей, спасибо, если будут какие-то вопросы, пишите или звоните». И так заканчиваете разговор, т.е. просто пробуйте звонить своим клиентам, совершенно ничего им не продавая. Обзвоните так клиентов пятьдесят. Причем, не нужно думать: «А что я ему скажу? Как я себя буду вести? Как я буду обрабатывать его возражения?» Сделайте первый шаг, поборите свой страх отказов, агрессии и пр. Вы сами почувствуете, что на той стороне провода нет никаких чудовищ и монстров, что там обычные люди, такие же как вы, и что с ними также можно пообщаться и узнать, все ли у них получилось. Или, если вы уже чувствуете себя уверенно, предложите им что-то купить. Или узнайте в конце разговора, какая тема им интересна, и по этой теме отправьте им какое-то предложение. Сделайте что-нибудь, чтобы побороть этот страх, чтобы начать прозванивать своих клиентов и не бояться этого.

Следующий момент - не нужно долго сидеть и думать: «А что я буду говорить клиенту? А вдруг он мне скажет это?» Потому что лучше позвонить и начать с ним общаться. Если вы будете сидеть и думать перед каждым звонком, то вы в день будете прозванивать не более пятнадцати клиентов. Вы думаете: «Что же я ему скажу? А если он мне скажет вот это? Надо посмотреть скрипт…» В итоге, вы звоните клиенту и слышите: «Абонент не отвечает или временно недоступен». Вы расстраиваетесь и думаете: «Я 20 минут сидел, придумывал, что я буду говорить этому клиенту», и в расстройстве уходите пить кофе. Такое происходит очень часто.

Поэтому первое: просто позвоните тем клиентам, которые недавно у вас что-то покупали. Пообщайтесь с ними и почувствуйте, что это обычные, нормальные и адекватные люди.

И второе: не думайте долго перед каждым звонком. Просто поставьте себе цель, по которой вы звоните, и сразу же начинайте звонить.

В целом, на этом все. Это две самые важные вещи, которые вам нужно будет сделать для внедрения телефонных продаж в свой бизнес.

С вами был Дмитрий Ланц, хороших продаж, лояльных клиентов, пока!

Хочу рассказать про свой опыт обзвона клиентов.

Первой моей работой стали как раз продажи. Я продавал веб-сайты в фирме, которая занималась дизайном. После этого я продавал корпоративные системы управления предприятиями (Microsoft - Axapta). Могу сразу сказать, что за 2 года этой деятельности, я не продал ничего. После этого я плюнул на продажи и решил что продавец из меня никудышный, это только потом я понял, что то, что продавал я продать было невозможно (продать возможно, но с другими условиями и другим подходом со стороны руководства). Пока я там работал, не было продано никем и ничего - такие мне попались .

У меня были жуткие комплексы коммуникабельности. Продажи я для себя выбрал осознанно, т.к. считал, что там я от этих комплексов избавлюсь и денег хороших заработаю, ведь живет на проценты.

Когда я пришел и только начал работать, мне сказали, что самый эффективный способ - это звонить по телефону в компании и предлагать наши услуги. Для меня это был реальный шок, т.к. я к телефону дома не подходил, когда кто-то нам звонил, если мне надо было позвонить кому-то, кого я не знаю или мало знаю, я мог неделю только готовиться. И вот так для меня началась работа со звонками, когда первые звонки буквально были пыткой и переломом себя. И голос дрожал и нес я черти-чего в режиме быстрой скороговорки, но не поверите, через 2 года научился. Сейчас для меня позвонить по - это не проблема.

Совет тем, кто находится в таком же состоянии, как и я, простой - больше звонить.

Лично я больше всего боялся, что меня начнут посылать, куда подальше в особо циничной форме. Сделал 10 первых звонков и удивился, что меня никто никуда не послал, да отказывали, но просто говорили, что им это не нужно.

Один раз меня послали по настоящему, но там я сам виноват. Дело было так. Кстати, забыл сказать, мне не давали списки кому звонить - я сам искал, кому бы мне позвонить. Базы не было, её нарабатывал я сам.

Так я при продаже услуг веб-сайтов быстро сообразил, что это может быть интересно вновь открывающимся магазинам в Москве. Быстро все магазины превратились в автосалоны (любовь к машинам взяла верх), и вот я позвонил в один автосалон, спросил: "интересно ли вам создание веб-сайта для вашего салона". Мне сказали, что да. Когда я спросил, с кем я говорю, то выяснилось с хозяином автосалона. Редкий случай, я позвонил и трубку снял хозяин - это просто потому, что фирма только-только появилась на рынке и он еще не нашел персонал. Договорились, что я вышлю предложение по электронной почте. Я выслал, звонил на следующий день или через день хотел услышать ответ. Опять подошел он. Я поинтересовался, посмотрел ли он его, оказалось, что да, посмотрел, но дальше он как-то не стремился продолжать разговор, ждал, что скажу я. И тут я допустил ошибку (это было настолько сильным впечатлением тогда, что запомнилось на всю жизнь), я спросил ДОСЛОВНО: "..ну и какие у вас проблемы..".

Уф, как же жестко и моментально отреагировал этот горячий товарищ. Он наговорил мне много чего, смысл слов был в том, что его убивает навязчивость, что люди хотят денег заработать, он тоже хочет и т.д. и т.п. Я понял, что сделал что-то не так, пытался как-то сгладить впечатление о себе, спрашивал, когда теперь звонить, на что мне ответили: "мы сами позвоним, когда станет интересно". На этом разговор закончился.

Понятно, что этому человеку звонить смысла не имело, все, что можно тут было портить - я испортил, у него навсегда осталось обо мне лично и компании не лучшее впечатление. После этого случая я перестал бояться звонить вообще и мог звонить кому и куда угодно.

Помню, как на новой работе я звонил в РосОборонЭкспорт и пытался кого-нибудь пригласить на наш семинар про системы управления. Это контора меня добила полностью. Там факс находится в одном здании, а секретарь в другом (территориально - это два разных объекта в городе). Телефонов у них - столько, что в них с ума сойдешь (больше только у Газпрома, наверное). Я плюнул и тогда подумал, как же "грамотно" там все организованно, если они даже факс не могут найти.

А теперь принципы, которые я выработал для себя за 2 года телефонных переговоров и продаж по телефону:

1. Количественный. Совершенно не важно, готовитесь вы к звонку или нет, статистика все равно одинаковая на 10 звонков 1 заинтересовавшийся и 9 отказов. На 10 заинтересовавшихся - 1 клиент. Чтобы продать что-то одному человеку, нужно 100 организаций обзвонить.

2. 20 звонков в день - это очень серьезная цифра, если речь идет о 8-ми часовом рабочем дне и под звонком понимается не снятая трубка и набранный номер, а факт разговора. На такой результат реально уходит весь день.

3. Нельзя по телефону говорить резкие термины с отрицанием (имеются в виду слова: нет, нельзя, невозможно). Отрицание очень режет слух. Если вы не можете это сделать или не в этом ваша услуга, то говорить надо мягко: не совсем так, немножко по-другому... В общем, ответ нет, должен звучать как ДА, но нести в себе отрицательный смысл.

4. Ни в коем случае нельзя давить на клиента при продажах. Только уговоры. Любое давление и все - это потерянный клиент.

5. Когда общаетесь с клиентом, даже если он не заинтересован по первым словам, но в то же время вы чувствуете, что он готов поговорить - постарайтесь его разговорить своими вопросами, чтобы понять, а чего он собственно хочет. Вы соберете ценнейшую информацию для себя о потенциальных пожеланиях. Вообще говоря - это задача маркетинга, но поскольку мы тут индивидуальные предприниматели, то мы и маркетологи в одном лице. А маркетинг - это понимание что вы продаете, кому и как.

6. Когда у вас перед глазами список компаний, куда вы собираетесь звонить, там наверняка будут наиболее желанные для вас (т.е. те с кем вы хотите поработать). Я в эти компании звонил в последнюю очередь всегда. Первый звонок - это в 99% случаев отказ. Через несколько звонков голос станет увереннее и можно хоть Путину звонить. Но на эффективность это не влияет нисколько, нельзя предвидеть, где именно "выстрелит", кто заинтересуется. Это зависит только от количества.

7. Если вы считаете, что вы позвоните и продадите товар по телефону сразу после того, как вами заинтересуются, т.е. вся сделка пройдет в один звонок - тогда даже не начинайте звонить. Клиента нужно уговаривать и звонить ему по несколько раз, прежде чем он дозреет.

В связи с этим приведу коротенький пример уже из консалтингового опыта. Это рассказал клиент о своем бизнесе.

Компания работает в Москве с середины 90-х, занимается рентой. Я надеюсь, что такое рента, никому объяснять не надо. Около 30 менеджеров занимаются тем, что обзванивают каждый день пенсионеров, которым за 60 (а часто попадаются одинокие люди кому по 70-80 лет) и уговаривают их заключить договор ренты. Так вот, руководитель компании сказал следующую вещь, которая является базовым принципом любых продаж вообще!

«Чтобы продать услугу, нужно "подружиться с клиентом", тогда его согласие на покупку будет получено само собой».

Приводит в пример процесс ухаживания за девушкой. Вы встречаетесь с девушкой, начинаете ухаживать и, постепенно она подпускает вас все ближе и ближе в свою жизнь. Точно так же и продажи, несколько встреч с клиентом, постоянное общение, поддержание простого человеческого контакта на тему вашего совместного интереса и продажа возникает сама собой.

Продажа эта работа, долгая и кропотливая, и в итоге клиент покупает в продавце эксперта, который может разрешить его проблему. Для этого клиенту нужна симпатия и доверие продавцу, а задача продавца - вызвать или создать это ощущение у клиента. А самые лучшие продавцы - это мошенники!

Вопрос психологу

Здравствуйте. Встречаемся с парнем полгода,все было хорошо много общались переписывались,встречались. А сейчас он просто стал игнорировать все мои сообщения. Мы работаем вместе по сменно иногда смены совпадают,при встречи на работе ведет себя как обычно,но личных встреч стал избегать. А я просто помешалась,каждую минуту думаю о нем выстраиваю в голове цепочки разговоров, а он молчит. Последний раз при звонке(мы очень редко созваниваемся)сказал что когда не хочет не отвечает как появиться желание так ответит(поак не появилось).Понимаю что я зациклилась на нем но кроме как о нем ни о чем не могу думать. Не знаю как прекратить навязываться,что мне делать? Как избавиться от мыслей,что я сделала не так?

Олеся! вам не стоит копаться в себе. Скорее всего тут сработала классическая модель мужского поведениения. Бывает так. когда мужчинам что-то не нравится, или напрягает, или они не знают как себя вести, они просто уходят в глухую оборону и отмалчиваются Это женшины более эмоциональны, хотят всегда быть рядом и на связи, для них все надо знать и расставить точки над **и. Мужчины тут гораздо сложнее, они лучше отмолчатся ничнего не объясняя. Это нормальное мужское поведение. я в своей работе периодически с этим сталкиваюсь. Что с этим делать? Можно ждать, пока он оживет. Или работать по модулю разлюбления и устранению созависимости чтобы вас это не волновало и вы пришли в прежнее состояние. Можно работать по технике урегулироания отношений, убрать напряг между вами. Далее сделать гармонизацию ваших энергий Выбирате, что тут ваше Приглашаю на свой сайт у меня очень много информации по проблемам отношений, к тому же я работаю как психолог -сексолог. Есть материал как повысить свою сексуальную составляющую и стать более женственной. Обрашайтчь. помогу во всем разобраться и как-то именить ситуацию. Удачи

Афанасьева Лилия Вениаминовна, психолог Москва

Не знаю как прекратить навязываться,что мне делать? Как избавиться от мыслей,что я сделала не так?

Вам поможет поведенческая терапия, ее Вы можете применить самостоятельно.

Выписываете на листочек абсолютно все свои мысли и действия в отношении парня, далее ранжируете их 1 - самое безболезненное и самоя большая цифра у самого болезненного Вашего действия. Далее перестаете делать по одному действию в день, начиная с 1.

Например

Я каждый день смотрю его контакт - 4

Я каждый день ему пишу 10 смс - 3

Я звоню ему 10 раз в день - 2

Я говорю с подругами только о нем- 1

Начинаете с единицы

Я буду говорить с подругами о нем только с 17 до 18 и делаете это пока не пройдет совсем

2 - буду звонить 8 раз вместо 10 и только после обеда

3 - не буду писать смс, буду 3 раза в день отправлять смайлики

4- буду заходить к нему на страничку через день и на две секунды.

Чем больше Вы составите пунктов, тем проще Вам будет.

Помните, убираем по одному пункту в день!

Федоренко Галина Александровна.Ваш психоаналитик, арт-терапевт, Москва