В чем заключается техника брондирования. Техник - это универсальный специалист. Кому и когда нужна техника активных продаж

Вне зависимости от того, какое образование у – техник он или инженер, чтобы состояться в этой профессии, ему необходим набор некоторых особых личных качеств. Прежде всего, он должен уметь мыслить логически и просчитывать события на много ходов вперед. Ему также потребуется внимательность, усидчивость и уметь заниматься не только творческой работой, но и довольно рутинной. Подчас, чтобы воплотить в жизнь креативную идею, ему нужно будет потратить более 90% времени на ее реализацию и отладку программы. Конечно, без целеустремленности и настойчивости в этой профессии не обойтись, также, как и без развитого интеллекта, способности к точным наукам и умения концентрироваться.

Чтобы поступить на работу в должности техника-программиста, человек должен иметь среднее профессиональное образование, очень хорошо, если у него также будет и стаж работы по этой специальности.

Что входит в должностные обязанности техника-программиста

Конечно, то, в чем будет заключаться работа техника-программиста, во многом зависит от того, в какой области он будет работать, каким видом деятельности занимается компания. Но есть, конечно, и общие требования и знания, которые пригодятся ему на любом рабочем месте. Прежде всего, ему необходимо в совершенстве знать компьютеры и используемые совместно с ними устройства, а также устройства сбора, обработки и передачи информации, правила их обслуживания и эксплуатации. Потребуется знание методов и технологии автоматизированной обработки информации, основных языков программирования, специализированных программных продуктов, используемых в работе данного предприятия.

В должностные обязанности техника-программиста обычно входит работа по обеспечению бесперебойной работы вычислительных систем и техники, установленной на рабочих местах пользователей. Ему нужно будет выполнять подготовительные операции, связанные с работой локальных компьютерных сетей, вести наблюдение за тем, как функционируют рабочие станции, осуществлять техническую помощь.

От него может потребоваться разработка простейших утилит и рабочих программ, позволяющих оптимизировать производственный процесс, он должен производить их отладку и тестирование. В некоторых случаях ему могут поручить составление простейших схем технологических процессов обработки различных информационных потоков на предприятии или отдельных алгоритмов решения тех задач, которые стоят пред отделом IT. На многих предприятиях техники-программисты занимаются ведением баз данных, их наполнением, хранением, обработкой. Техник-программист на любом предприятии должен уметь работать с большими массивами данных, знать правила их архивирования и хранения, он должен иметь представление о том, компания, вникать в технологические процессы.

Профессия программиста требует наличия определенных навыков и знаний, которые касаются не только непосредственно самих языков программирования. Хороший специалист должен иметь представление о структуре компьютера, обладать знанием английского языка, быть способным производить математические вычисления и выстраивать формулы самостоятельно.

Знание и понимание терминологии

Не существует определенных критериев, которые обязательны какому-либо . Однако, чтобы быть успешным и востребованным в своем деле, необходимо иметь определенные знания и характеристики.

Хороший программист должен представлять, массив, хэш- , связный список. Специалист будет знаком с такими понятиями, как фибоначчиева куча, расширяющиеся деревья, списки с пропусками, АВЛ-деревья и т.п. В зависимости от специализации он должен владеть алгоритмами реализации задач, знать процедуры поиска, выборку, прохождение структур данных, строить графы, матрицы и быть знакомым хотя бы с базовыми принципами динамического программирования.

Самое важное – обладать соответствующими знаниями в области информатики и владеть определенным терминологическим аппаратом.

Системный программист должен понимать назначение компилятора, понимать ассемблер, иметь некоторые знания о виртуальной памяти и структуре кода операционной системы в целом; он обязан владеть информацией о сокетах, разбираться в работе интернет-сетей и сетевых протоколов.

Уровень владения языком программирования (ЯП)

Программист должен хорошо владеть языком предметной области, на которой он специализируется. Знание ЯП подразумевает, что вы способны использовать доступные в нем инструменты для решения определенных задач. Успешный специалист знает несколько языков программирования и умеет адаптировать используемые методы под свои задачи или под свою специализацию.

Программист должен изучать поведение пользователя и ожидать от него различных действий и реакций, что должно быть реализовано и в интерфейсе будущей программы.

Знания программиста также обуславливаются его специализацией и профильным ЯП, а также задачами, которые он реализует через него.

Например, при написании кода на Java или C# он должен знать применяемые библиотеки, типовые ситуации программирования. Хорошего специалиста отличает способность избегать повторяющихся структур в коде и способность создавать собственные программы в соответствии с проблемами, которые решаются в разрабатываемом приложении.

Коммуникативные навыки

Программист должен уметь осуществлять общение как с заказчиками, так и с коллегами. Крупные программные проекты требуют от способности осуществлять взаимодействие и грамотно излагать свои мысли и концепцию проекта.

Знание иностранного языка позволяет ему изучать различную непереведенную техническую документацию, которой в сфере информатики великое множество. Также иностранный язык позволит общаться с зарубежными заказчиками и больше зарабатывать.

Современный мир невозможно представить без «умных» гаджетов, компьютеров и глобальных систем связи, для функционирования всего этого многообразия необходимо всевозможное программное обеспечение, разработкой которого занимается программист.

Востребованность профессии

Где учат ? Таким вопросом зачастую задаются выпускники общеобразовательных школ по мере приближения окончания обучения. И вопрос этот далеко не . Профессия действительно не только интересная, но и весьма востребованная как у нас в стране, так и в мире. Более того, именно профессия программиста, как никакая другая, позволяет работать в оптимальных условиях, т.е. удаленно и даже совсем не в той стране, где находится собственно офис компании.

Но вопрос пока стоит не о собственно работе, а о том, где этому можно научиться. Вполне понятно, что для этой цели существуют различные учебные заведения. Начиная от среднетехнических, дающих лишь базовые знания, кончая высшими учебными заведениями.

Куда пойти учиться?

Естественно, от уровня учебного заведения зависит и степень глубины познания будущей профессии. Если по окончании колледжа (техникума) выпускник получает профессиональные знания на уровне техника-программиста, то выпускник института или университета квалифицируется как инженер-программист.

Это связано не только с уровнем подготовки и глубиной преподавания самого предмета. Кроме всего прочего, серьезные различия существуют и в широте охвата необходимой информации. Это касается и базовых знаний, и изучения всевозможных приложений.

Так, в целом существует некий обязательный набор базовых языков программирования, это и С++, PHP, DELPHI. Но основой всего остаётся Ассемблер, который, в свою очередь, невозможно освоить без понимания логики микропроцессорной техники.

Знание языков программирования и умение ими пользоваться являются обязательным для программиста любого профессионального уровня. Так, выпускник колледжа обязан уметь написать программу на любом изучаемом языке, в пределах законченного приложения, а инженер-программист уже должен владеть средствами программирования в значительно больших пределах. К примеру, он не только должен уметь создавать приложения, но и обязан обеспечивать различные уровни безопасности информации, создавать многопользовательские приложения и, естественно, осуществлять грамотную постановку задач для последующей её реализации.

В целом овладение профессией программиста подразумевает постоянное самосовершенствование и непрерывное изучение все новых и новых инструментов, методов и подходов к программированию. Разумеется, выбор учебных заведений значительно шире в крупных городах и столицах, но так уж сложилось исторически.

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете:

Что такое активные продажи, и в каких случаях они применяются

Каковы основные этапы активных продаж

Как правильно применять технику активного слушания

Как работать с отказами в процессе активных продаж

Какие типичные ошибки допускают менеджеры в активных продажах и как с ними бороться

Целью любого бизнеса, будь то продажа игрушек или крупной техники, является получение прибыли. Для её достижения используются различные инструменты, позволяющие продвигать продукцию на рынке, расширять круг потребителей и, в конечном счете, завоевывать лидирующие позиции в своем сегменте. Один из них – техника активных продаж. Суть данного инструмента состоит в умении продавца убедить покупателя в необходимости приобрести товар, способный удовлетворить его потребности. Техникой повышения продаж обязательно должны владеть менеджеры, торговые представители и продавцы-консультанты.

Кому и когда нужна техника активных продаж

Активные продажи – это вид взаимодействия между продавцом и покупателем, при котором инициатива исходит от того, кому нужно реализовать свои товары или услуги. Особенность данной методики состоит в том, что потребитель может и не знать о существовании данного продукта.

Отличительной чертой техники активных продаж является то, что клиент не планировал приобретение, а был убежден в его необходимости в процессе общения с менеджером. При этом перед продавцом во многих случаях стоит задача не только непосредственной реализации, но и самостоятельного поиска покупателей .

Наиболее развитой сферой применения техники активных продаж является b2b («бизнес-бизнес») сегмент. Именно здесь она дает наилучшие результаты при минимальных затратах. Продавая товары или услуги корпоративным партнерам, гораздо эффективнее и дешевле предлагать их напрямую, применяя данную технику, чем использовать массовую рекламу.

Очень важная особенность активных продаж – отсутствие у клиента насущной потребности в покупке. Когда она существует, он сам занимается поиском товара или услуги. С помощью данной методики происходит либо продвижение новых продуктов, неизвестных потребителю, либо реализация товаров и услуг в условиях жесткой конкуренции. Как узнать скрытые потребности клиента? Узнайте на тренинговой программе

Область применения техники активных продаж чрезвычайно широка. Однако не всегда её использование оправданно. Если речь идет о реализации товаров массового потребления физическим лицам (так называемые FMCG), целесообразнее действовать иначе. Торговая точка с постоянным трафиком и грамотный маркетинг принесут более высокую прибыль, чем использование техники активных продаж. И наоборот, если необходимо продвигать специфический товар, в котором заинтересован узкий круг потребителей, выгоднее обзвонить несколько крупных потенциальных покупателей, чем вкладываться в рекламу.

Как уже упоминалось, техника активных продаж получила наибольшее распространение в b2b сегменте:

Торговые представители . В их задачу входит продвижение товара путем предложения напрямую розничным продавцам. Объезжая магазины и торговые фирмы, менеджеры заключают договоры о долгосрочном сотрудничестве. Техника активных продаж представлена здесь в непосредственном общении между торговцем и покупателем. Это достаточно развитый сегмент рынка с большим количеством задействованных в нем людей. Конкуренция в данной сфере довольно высока, причем не только между разными продавцами схожих товаров, но и между агентами одной компании.
Телемаркетинг мелкому и среднему бизнесу . Техника активных продаж посредством телефонных звонков распространена очень широко. Подобным образом реализуются как различные услуги, так и некоторые виды товаров. Телемаркетологи в процессе общения с клиентом подводят его к необходимости приобретения того или иного продукта.
Продажи дорогостоящего оборудования для бизнеса . Торговля специфическими товарами требует длительной многоступенчатой подготовки, начиная со звонка потенциальному покупателю и заканчивая подписанием многомиллионных контрактов. Соблюдение техники активных продаж необходимо на каждом этапе.
Продажи товаров в другие страны и города . Продвижение продукции удаленным потребителям с помощью проведения переговоров по телефону или электронной почте.

Для b2c («бизнес-клиент») сегмента использование техники активных продаж также не исключено. Особенно оправданно ее применение на этапе продвижения нового продукта. Однако некоторые компании положили технику активных продаж в основу своего существования. Это всем известный сетевой маркетинг, когда товары массового потребления предлагаются напрямую физическому лицу, минуя розничную торговлю.

Виды активных продаж физическим лицам:

Телефонные продажи . Этот вид торговли широко используется при реализации разнообразных товаров и особенно услуг (интернет-провайдеры, кабельное телевидение, техника для кухни, обслуживание пластиковых окон и т.д.).
Сбыт через Интернет . Сеть предоставляет неограниченные возможности для продвижения продуктов с использованием техники активных продаж.
Поквартирный обход . Этот способ понемногу уходит в прошлое из-за своей низкой эффективности.
Различные промо-мероприятия . Активные продажи на улицах или в торговых центрах с использованием различных способов привлечения внимания клиентов, например, звукоусиливающей техники.
Продавцы в общественном транспорте. Торговцы, предлагающие мелкий товар пассажирам пригородных электричек и метро. Их по праву можно считать пионерами техники активных продаж.

Узнайте: как правильно прояснять возражения клиентов. Узнайте на тренинговой программе

Техника активных продаж: плюсы и минусы

Положительные факторы активных продаж:

Создание базы потребителей с целью стабильной реализации товара.
Покупатель может стать постоянным клиентом благодаря усилиям продавца.
Постоянный контакт с потребителем.
Возможность увеличения реализации вследствие применения техники активных продаж.
Возникновение у покупателя потребности в приобретении товара в результате воздействия менеджера.
Возможность использования продавцом своих личных качеств для достижения цели.

Отрицательные факторы активных продаж:

Заработок менеджера находится в прямой зависимости от роста продаж.
Общение с большим количеством потенциальных потребителей.
Высокие требования к личностным качествам специалистов.
Необходимость обучения персонала технике активных продаж.
Совершенствование стандартов общения с предполагаемыми покупателями.
Контроль над соответствием персонала предъявляемым требованиям.

В чем заключается техника активных продаж: основные этапы

Этап 1. Установление контакта.

От успешного выполнения этой задачи во многом зависит, состоится ли общение. Поэтому в технике активных продаж данному этапу уделяется особое внимание.

Известное правило трех плюсов поможет в установлении доброжелательной атмосферы. Трижды вызвав у незнакомца положительные эмоции, вы настроите его на позитивное отношение к себе. Естественно, в зависимости от того, какой именно вариант активных продаж применяется, способы формирования благоприятного впечатления будут различными.

При личном общении большое значение имеет презентабельный внешний вид, улыбка, комплимент будущему клиенту. Если вы общаетесь посредством телефона, главную роль играет приятный голос, доброжелательный тон и учтивость при разговоре. Для активных продаж через Интернет решающим фактором может стать технически грамотное оформление сайта и подробное описание товара.

Установив контакт с предполагаемым потребителем, следует выяснить, нуждается ли он в вашем продукте. Техника активных продаж не подразумевает отрицательного ответа на этот вопрос.

Этап 2. Выявление потребностей.

Данный этап ставит перед менеджером задачу подвести покупателя к мысли о том, что предлагаемые вами товар или услуга ему остро необходимы. Это один из ключевых моментов техники активных продаж.

Основная проблема многих продавцов состоит в преждевременной презентации товара. Стремясь захватить внимание клиента, менеджеры выдают большое количество информации, расхваливая достоинства продукта. Именно это они считают главным в технике активных продаж. Однако без предварительной подготовки слушателя такое красноречие часто проходит впустую. Клиент может прервать разговор, отказавшись от дальнейшего общения. Чтобы избежать этой ошибки, не стоит пропускать этап выявления потребностей. В результате использования техники активных продаж у потенциального клиента должно создаться впечатление, что он сам принял решение о необходимости приобретения продукта.

Самым действенным способом привести человека к мысли о покупке вашего товара является умение спрашивать. На этом основывается техника активных продаж. При грамотном подходе и умелом формулировании вопросов человеку не остается ничего другого, как отвечать на них. Чем больше говорит клиент, тем больше у вас шансов продать ему ваш продукт .

Задавая вопросы в определенной последовательности и правильно реагируя на ответы (активное слушание ), вы добьётесь того, что покупатель сам расскажет о своих потребностях. Вам останется только умело представить свой товар как единственно возможное средство их удовлетворения. В этом случае техника активных продаж выполнит свою функцию.

Этап 3. Презентация товара.

Выяснив потребности покупателя, вы подготовили его к тому, чтобы узнать о преимуществах именно вашего продукта. На данном этапе вы просто повторяете ту мысль, которая ценна для клиента, и окончательно убеждаете его в необходимости совершения сделки. Техника активных продаж подразумевает презентацию товара. Представлять продукт следует в зависимости от его специфики, используя все виды внимания слушателя и применяя различные психологические методики. Цель презентации – наглядно продемонстрировать достоинства товара.

Обязательным моментом должно стать указание на выгоду, которую получит покупатель, приобретая ваш продукт. Профессионалы используют для этого собственные высказывания клиента, полученные на этапе установления потребностей. Именно индивидуальный подход, который импонирует всем людям, является одной из отличительных особенностей техники активных продаж.

Презентация не должна быть слишком продолжительной, чтобы не утомить клиента. Достаточно 5-7 предложений, характеризующих товар и доказывающих необходимость его приобретения. Специалисты по технике активных продаж делают это виртуозно.

На этапе презентации обязательно нужно рассказывать клиенту красочные истории про третьих лиц . Их содержание должно наглядно показывать те выгоды, которые получили потребители в результате приобретения ваших товаров. Техника активных продаж учитывает, что люди всегда ориентируются на окружающих, а значит, такие истории мотивируют их к покупке вашего продукта. К тому же мало кто любит быть первопроходцем, а рассказы об успешном использовании товара или услуги третьими лицами успокаивают и настраивают на совершение сделки.

Даже самая успешная презентация не гарантирует, что у потребителя не возникнет вопросов и возражений по поводу приобретения того или иного продукта. Поэтому стоит быть готовым к следующему этапу техники повышения продаж.

Этап 4. Работа с возражениями.

Клиент может высказывать свои сомнения на всем протяжении разговора. Знание техники активных продаж позволяет менеджеру тактично пресекать возражения, уменьшать их количество, преодолевать сопротивление покупателя и в результате подвести его к совершению сделки.

Возражения обязательно будут . Протест потребителя на предложение о покупке – непременный элемент активных продаж. Человеку свойственно положительно относиться к собственным решениям и сопротивляться, если их навязывают со стороны. Задача менеджера – используя данную технику, убедить покупателя, что его мнение очень ценно для вас. Неважно, что говорит клиент, мы с ним соглашаемся. Таким образом вы даете почувствовать человеку его независимость и право на самостоятельное принятие решений. Это один из ключевых моментов техники активных продаж.

Однако, соглашаясь с возражениями покупателя, вы должны приводить свои контрдоводы, которые убедительно докажут потребителю необходимость покупки.

После того как вы справились с сопротивлением клиента, наступает финальный момент активной продажи.

Этап 5. Завершение сделки.

Логичным результатом применения техники повышения продаж становится факт приобретения товара.

Вы подготовили клиента, рассказали о достоинствах продукта, парировали его возражения. Наступает момент, когда становится понятно, что хватит презентовать, пора заканчивать . Здесь должно прозвучать прямое предложение купить товар.

Техника активных продаж предполагает несколько вариантов получить согласие на совершение сделки. Например, вы делаете короткое резюме сказанного . Стоит обратить внимание покупателя на те плюсы товара, которые он для себя отметил и озвучил в разговоре. Ещё раз, в соответствии с техникой активных продаж, напомнив о выгодах, которые принесет ему данный продукт, вы тем самым подтолкнете клиента к мысли о необходимости приобретения.

После этого сделка завершается.

Что собой представляет техника активных продаж ПЗП

При обучении менеджеров используется схема ПЗП (Привлечь внимание, Заинтересовать, Продать) . Остановимся на каждом из этапов:

Привлечь внимание.

Сложность техники активных продаж для начинающих состоит в том, что товар следует реализовать лицу, не настроенному на покупку. Главной задачей на первом этапе становится необходимость заинтересовать клиента, добиться его расположения, чтобы иметь возможность представить свой продукт. В этом заключается мастерство менеджера по технике активных продаж.

Фразы, позволяющие привлечь внимание, представляют собой грамотно сформулированные вопросы. Техника их составления не так сложна, как кажется. Ответы вашего собеседника на них должны быть только положительными. Например, «Хотите ли вы тратить меньше на сотовую связь, получая при этом больше возможностей?» или «Хотите ли вы хорошо выглядеть, не прилагая особых усилий?». Подобных вопросов может быть множество, главное, чтоб они уже на этапе привлечения внимания вызывали интерес у вашего клиента .

Нередки случаи, когда покупатель может ответить, что его это не интересует . Менеджер, владеющий техникой активных продаж, должен быть готов к такому развитию событий. Большой ошибкой будет сразу же согласиться и прервать разговор. Так вы не дадите никакого шанса себе совершить продажу, а клиенту – сделать выгодное приобретение.

Как правильно реагировать на отказ от общения? Активные продажи предполагают проявление интереса к проблемам клиента и помощь в их решении.

Сначала стоит уяснить, чего делать не следует. Если человек не настроен вас слушать, ни в коем случае не начинайте презентацию. Это противоречит технике активных продаж. Вы зря потратите время. Также ошибкой будет пытаться привлечь внимание, обещая скидки или специальные условия обслуживания.

В случае отрицательного ответа клиента необходимо выяснить причину, по которой он отказывается выслушать вас. Тактичные вопросы помогут вызвать человека на разговор и определить его потребности и возражения. Умение их парировать входит в знание техники активных продаж.

Заинтересовать.

Итак, вам удалось привлечь внимание и настроить человека на продолжение общения с вами. Далее необходимо добиться роста интереса к вашему предложению до такой степени, чтобы у клиента возникло желание приобрести товар или услугу. Это также является обязательным умением при использовании техники активных продаж. Чтобы заинтересовать клиента, не требуется рассказывать обо всех свойствах и выгодах продукта. Достаточно озвучить минимум, необходимый для совершения сделки . Как его определить? Слушая ответы на свои вопросы, выделяя главное и анализируя, вы должны выяснить потребности человека и в зависимости от них представить товар, делая максимальный упор на то, что с его помощью покупатель сможет решить собственные проблемы. Главное, чтобы презентация проходила в форме диалога, при непосредственном участии клиента. Взаимодействие, а не монолог – главный принцип техники активных продаж.

Продать.

Многие скажут, что в этом пункте описывать нечего: взял с покупателя деньги, отдал товар и пожелал удачи. Имейте в виду, поступив так, вы потеряете клиента раз и навсегда! Добившись своей цели, ни в коем случае нельзя в тот же момент утратить всякий интерес к покупателю. Если вы хотите приобрести постоянного потребителя, акт активной продажи должен завершиться иначе.

Получив деньги и отдав товар, мы поблагодарим его за выбор компании и оставим свой контактный телефон . Приглашение обращаться самому, а также просьба рекомендовать ваши услуги друзьям и родственникам позволят продолжить взаимовыгодное общение в будущем. Так вы расширите свои возможности использования техники активных продаж.

Если получится, возьмите контактный телефон клиента, уточните, что еще из предлагаемой вами продукции может его заинтересовать . Техника активных продаж должна работать и на будущее. Попросите разрешения время от времени звонить или присылать сообщения о новинках или проводимых акциях.

При таком подходе вы не только получите разовую прибыль от ваших покупателей, но и будете формировать собственную клиентскую базу . Помните, что люди склонны доверять при выборе товаров и услуг мнению знакомых. Поэтому вполне вероятно, что новый потребитель посоветует своим близким приобретать ваш продукт, что увеличит число клиентов и станет отличным результатом техники повышения продаж.

Техника активных продаж AIDA: как выгодно использовать силу убеждения

Еще одной из часто используемых схем является AIDA. Данная модель базируется на двух основных принципах: силе убеждения и определении реальных или прогнозируемых проблем у потенциального клиента.

В этой технике главная роль отводится менеджеру по продажам , в частности его умению настроить покупателя на приобретение.

Области применения этой модели неограниченны. Знание ее основ и умение использовать сделает возможным совершение практически любой сделки. Вся техника продаж AIDA строится на :

Привлечении внимания клиента.
Пробуждении у него интереса.
Стимулировании желания.
Побуждении к действию.

Все эти этапы уже отражены в аббревиатуре AIDA:

Attention – привлечь внимание. В технике активных продаж именно первая фраза должна вызвать любопытство и помочь начать общение с человеком, не ориентированным на покупку.
Interest – разбудить интерес. Для этого техника повышения продаж предполагает сопоставление потребностей покупателя с возможностями, которые предоставляет товар.
Desire – разжечь желание. Дать понять, как изменится качество жизни после приобретения продукта.
Action – побудить к действию. Перевести вопрос из теоретически обсуждаемого в реальную плоскость. Обсудить условия дальнейшего сотрудничества.

AIDA – техника активных продаж, которая требует от менеджера умения убеждать, ведь именно от этого зависит, станет ли потенциальный покупатель реальным.

Эффективная техника активных продаж по телефону: метод холодных звонков

Данный метод наиболее распространен в крупных компаниях, реализующих дорогостоящую продукцию в больших объемах. Набирая номер потенциального покупателя, менеджер по активным продажам должен быть настроен на результат, невзирая на возможный отказ от общения. Применяя данную методику, за несколько первых фраз следует сделать всё возможное, чтобы заинтересовать собеседника и получить шанс представить свой товар. Для этого необходимы терпение, нацеленность на положительный исход разговора и отличное владение техникой активных продаж.

Специалист должен руководствоваться следующим принципом: больше продаж не случится от большего количества звонков . Лучший результат принесет 10 звонков, доведенных до логического завершения, чем 200, сделанных впустую. Грамотное применение техники активных продаж поможет привести каждый разговор к успеху.

Основные правила холодных звонков:

Прежде чем поднять трубку, узнайте, кому вы звоните . Обращаясь к собеседнику по имени, вы уже располагаете потенциального клиента к себе. Так вы даете человеку понять, что ваше предложение подготовлено непосредственно для него. На этом базируется техника активных продаж.
Узнайте, чем занимается фирма или человек, которому вы что-то предлагаете . Плохим тоном является звонок с приглашением купить продукцию, которая не представляет никакого интереса для клиента. Конечно, полностью избежать подобной ошибки нельзя, но если речь идет не о товарах массового спроса, а о дорогостоящих изделиях стоит проявить осмотрительность.
Чтобы вас захотели слушать, придумайте повод для звонка, имеющий отношение к собеседнику. Например, вы прочитали статью о компании в журнале и хотите сделать выгодное предложение, которое поможет фирме выйти на новый уровень развития. Конечно, информация должна быть достоверной, иначе собеседник не будет вам доверять.
Самым лучшим поводом для звонка будет что-то, относящееся лично к человеку, во встрече с которым вы заинтересованы. Например, руководитель фирмы, которой вы хотите предложить сотрудничество, высказал свое мнение по какому-либо вопросу в телепередаче. После комплимента его прямоте он почти наверняка согласится на встречу с вами. Можно сослаться на обмен визитками на каком-то массовом мероприятии – специализированной выставке техники и т.п.
Один нюанс – не предлагайте ничего во время звонка . Задача продать что-либо при первом звонке не стоит. Цель-минимум – назначить встречу. Её несложно достичь, используя технику активных продаж.
Все боятся стандартного вопроса: «А по какому поводу вы хотите встретиться?». Если ваше общение пошло по нужному руслу, он не прозвучит. При грамотном использовании техники активных продаж весь первый разговор должен быть направлен на то, чтобы заинтриговать собеседника. Дайте понять, что серьезные переговоры по телефону не ведутся. Стоит приложить все усилия, чтобы встреча состоялась. При личном общении у вас появится больше возможностей для активных продаж.
Если вы все же слышите этот вопрос – забудьте правила . Вы упустили шанс презентовать предложение при непосредственной встрече, поэтому стоит сделать последнюю попытку, чтобы не потерять будущего клиента. Если вы хоть чем-то сумели заинтересовать собеседника, вероятность заключить сделку ещё достаточно велика. Правило техники активных продаж – не сдаваться после первой неудачи.

Честно скажите, по какому поводу вы звоните, и настаивайте на том, что уверены в пользе, которую можете принести . Точно укажите длительность презентации продукта. Так вы дадите понять, что цените время собеседника и не собираетесь тратить его впустую. Если в целом вы произвели благоприятное впечатление и к тому же был убедительный повод для звонка, скорее всего, вам будет предоставлена возможность объяснить выгоду своего предложения при личной встрече. В этом случае следует тщательно подготовиться к ней, используя технику повышения продаж.

Техника активных продаж: как правильно задавать вопросы

Закрытые вопросы.

К ним относятся такие формулировки, на которые существует только два варианта ответа – «да» и «нет». В технике активных продаж им отводится определенная роль.

Цель закрытого вопроса:

Получить согласие.
Получить подтверждение договоренностей или предположений.
Уточнить информацию.
Зафиксировать что-либо.
Завершить разговор.

Ошибки:

Использовать только закрытые вопросы.
Задавать их в начале продажи.
Формулировать закрытые вопросы, на которые можно получить ненужное «нет».
Задавать несколько закрытых вопросов подряд. Такое общение больше напоминает допрос и недопустимо в технике активных продаж.

Как правильно задать

Вопросительная интонация позволяет превратить в закрытый вопрос любое повествовательное предложение. Это дело техники.

Открытые вопросы.

Они предполагают получение широкого, развернутого ответа. В технике активных продаж их использование обязательно.

Цель открытого вопроса:

Разговорить клиента.
Получить общую информацию.
Понять, что стоит за утверждениями клиента.
Получить паузу для обдумывания.

Ошибки:

Использовать в конце беседы.
Задавать открытые вопросы на отвлеченные темы.

Как правильно задать

Начинайте с вопросительных местоимений: что? когда? зачем? и т.п. Такие вопросы очень важно научиться задавать, если вы хотите использовать технику активных продаж.

Альтернативные вопросы.

Ответ выбирается собеседником из двух или более предложенных вами вариантов.

Цель альтернативного вопроса:

Направить мышление клиента на выбор альтернатив.
Понять области интересов покупателя.
Предоставить варианты выбора.

Ошибки:

Включать в вопрос в качестве одной из альтернатив то, что нам невыгодно.

Как правильно задать

Предложите две и более альтернативы и сформулируйте вопрос, предоставив возможность выбрать между ними, используя союз «или».

Брондирование темных волос стало невероятно популярным за последний год.

Хотя пока далеко не все знают, что это за процедура. Скорее всего, вы неоднократно видели фотографии, на которых знаменитости запечатлены с потрясающим натуральным коричнево-медовым переливающимся цветом волос. Это и есть техника брондирования.

В чем особенности бронда?

Термин "brond" образовался из двух слов: "brown" и "blond". Суть этого стиля окрашивания волос в достижении гармоничного перелива натуральных темных и светлых оттенков. От классического мелирования он отличается максимальной естественностью и плавностью переходящих друг в друга тонов.

Брондирование идеально подойдет обладательницам прямых либо слегка вьющихся волос. На кудрявых волосах этот тип окрашивания не проявит себя и будет смотреться не так эффектно. Причина этого - преломление бликов и невозможность плавного перехода оттенков. Многослойное брондирование, благодаря умелому сочетанию цветов, сможет зрительно добавить волосам объема и густоты. Особенно действенно оно будет смотреться в сочетании с каскадной стрижкой. Поэтому бронд - отличный вариант для обладательниц тонких волос, лишенных объема.

Для тех, кто хочет поберечь волосы и вернуть свой натуральный цвет волос, брондирование станет настоящей панацеей. Благодаря тому что мастерами создается плавный переход оттенков от корней до кончиков, отросшие корни не будут бросаться в глаза и будут смотреться весьма ухоженно и гармонично. Если же вы не стремитесь полностью вернуться к родному цвету волос, а ищете щадящие методы окрашивания, то бронд прекрасно подойдет для этой цели. Вам придется значительно реже повторно красить волосы. Их можно просто частично освежать по зонам один раз в несколько месяцев.

Техники брондирования волос

Самая популярная техника - классическое брондирование в шоколадно-медовой гамме. Оно осуществляется с помощью многослойного колорирования волос. Как правило, локоны у корней делают темных насыщенных цветов: шоколадного, каштанового, - а к кончикам осуществляется переход в карамельный, медовый, ореховый, золотистый.

Интересный вариант - зональное брондирование. Переливы оттенков в этом случае достаточно заметные и менее плавные. Волосы тонируются не полностью, а отдельными участками. Участки у корней и самый нижний слой волос изнутри остаются цвета, который близок к натуральному. Можно их слегка тонировать для придания цвету интенсивности.

Одна из самых сложных техник брондирования для брюнеток - в светлых тонах. Если вы не хотите кардинально перекрашиваться в блондинку, но при этом вам хочется оживить волосы светлыми лучистыми оттенками, то вам подойдет именно этот вариант. Отросшие корни будут не очень заметны, а ваши локоны будут выглядеть так, будто они слегка выгорели на солнце.

Как делается брондирование?

Окрашивание бронд занимает немало времени. В среднем эта процедура длится от 2 до 4 часов. Первым делом берется цвет для основы. Обычно выбирают каштановый или темно-русый. Слишком темные локоны предварительно осветляют, а после - тонируют. После тонирования выделяются пряди золотистого, карамельного и прочих светлых оттенков. Мастер подбирает тона очень тщательно. Цветовая палитра должна состоять из оттенков, которые не расходятся в гамме больше чем на 3-4 тона. Хотя в случае зонального брондирования разбег цвета может быть и больше.

После того как основа готова, делается мелирование. Однако пряди осветляются не от самых корней. Нужно отступать 4-5 см. Мелирование делается неравномерно. Кончики можно осветлить сильнее, чем остальную прядь. Далее на осветленные пряди хаотично наносятся "мазки" более темной краски. Чем более неравномерно будут сделаны эти "мазки", тем натуральнее потом будет смотреться цвет волос.

Не стоит пытаться сделать брондирование самостоятельно в домашних условиях . Это очень сложная технология окрашивания, поэтому без соответствующей подготовки результат может получиться весьма плачевным.

Естественность сегодня в большом почете у модниц разных возрастов. Брондирование делает пряди натуральными, но в тоже время яркими и блестящими. Что такое брондирование волос? Название техники произошло от английских слов «blond» (светлый) и «brown» (коричневый), что подразумевает мягкое смешение этих двух цветов. При этом переход (градиент) между ними должен быть настолько плавным, что в результате должно оставаться ощущение, будто женщина отдыхала на море, а волосы чуть-чуть выгорели.

Для достижения цели мастер может выбирать карамельные оттенки, пшеничные, русые. Главное, чтобы разница в цвете не превышала трех тонов. Как правильно делается брондирование волос и выдержать технологию и не совершить ошибок, ценой которых станет надолго испорченная прическа?

Преимущества брондирования

Процедура пользуется популярностью среди голливудских звезд. Она помогла приобрести шарм и изюминку Дженифер Энистон, Камерон Диас, Ким Кардашьян, Дженифер Лопес. В чем плюсы брондирования:

Волосы становятся блестящими.
За окрасом не видна ранняя седина.
Не видны отросшие корни.
Блики волос визуально корректируют цвет лица и его черты, отвлекая внимание от недостатков.

Если стилист квалифицированный и знает как сделать брондирование грамотно, после процедуры клиентка выглядит значительно моложе. В чем отличия методики от или колорирования? Сила действия техники может быть приравнена к мелированию, но признается более безопасной. Еще отличается тем, что задача мастера — не делать волосы чересчур яркими. Идеальный эффект – приглушенный, благородный, сдержанный, максимально естественный цвет волос.

Цена вопроса

Сколько стоит брондирование волос? Удовольствие, конечно, недешевое. Есть салоны, где стоимость варьируется от 2000 рублей и выше. Хотя стоит понимать: профессиональные стилисты работают только с качественной, дорогой косметикой, а расход средств (особенно если шевелюра густая, а локоны длинные) при брондировании требуется существенный.

Для достижения идеального результата структура волоса должна быть крепкой, здоровой. При ломкости, сухости, безжизненности шевелюры лучше для начала заняться ее оздоровлением (см. ). Что, несомненно, потребует дополнительных затрат.

Разновидности бронда

Салоны красоты не ограничиваются классическим брондированием. Стилисты постоянно совершенствуют мастерство, осваивают другие разновидностей популярной техники. Рассмотрим чем отличаются между собой разные техники:

Зональный бронд подразумевает обработку только верхней части головы, когда кончики остаются нетронутыми. В данном случае акцент делается, прежде всего, на макушку.
Омбре стало модным год назад, но пользуется все большим спросом у модниц. При омбре парикмахеры ставят задачей выполнить плавный градиент с темной прикорневой части головы на остальные зоны.
Калифорнийское (голливудское) брондирование отличает открытый способ мелирования без применения шапочки или фольги. Корни обычно прокрашивают темнее (на базе кофейного, шоколадного цветов), а по направлению к кончикам они постепенно светлеют. В итоге прическа выглядит так, словно модница побывала на калифорнийском побережье.

Многие спрашивают в чем разница брондирования и шатуш? При использовании шатуш мастер осветляет волосы на несколько сантиметров дальше от корней, при такой технике не имеет значение толщина пряде. Бронд обязательно делают, разделяя волосы на отдельные секции,иногда совсем не трогают виски и затылок.

Техника выполнения

Классический способ подразумевает два подхода. Первый – мелирование (брондирование всегда делают на мелированные волосы), а второй — непосредственно окрашивание при помощи специальной кисточки. Какие нюансы обязательно учитывает мастер:

Цветотип девушки. Если брондирование делают на каштановые волосы, когда зима или осень, лучше производить холодными оттенками – перламутровыми, пепельными, жемчужными.
Светлокожим модницам прекрасно подойдет палитра кофейных, золотистых, медовых, пшеничных красок, создающих на локонах солнечные блики, особенно заметные при ярком дневном свете.
Структуру волос (см. ). Брондирование волос требует не только выверенной техники выполнения, но и восстанавливающих процедур, которые помогают многократно усилить визуальный эффект, таких как ламинирование или .

Главное – найти своего мастера и довериться ему полностью. Он поберет гамму, которая идеально подойдет лично вам. Процедуру можно сделать на короткую и среднюю длину, также брондирование хорошо «ложится» на средние волосы. Лучше игра света, блики, мерцание видны на длинных локонах.

Можно ли делать дома брондирование?

Как сделать брондирование в домашних условиях? Главное – подобрать нужную цветовую гамму. Важно не перемудрить, взять три близких оттенка, которые хорошо сочетаются друг с другом. Если вы хотите сделать уклон в светлый цвет, выбирайте яркий блонд или другие оттенки светлой палитры. Мечтаете придать больше «пепельности» — рассматривайте русые цвета. Следуйте инструкции, которая поможет вам избежать ошибок:

Разделите волосы на зоны, которые условно будем звать «рабочие»: одна должна находиться на затылке, одна на макушке, а две оставшиеся по бокам. Отделите челку.
В два захода прокрасьте пряди на затылке. Для этого отступите от корней примерно на 4 см и прокрасьте пряди в самый темный из выбранных тонов. Теперь сделайте отступ вниз еще на 6 см и нанесите на кончики светлый оттенок. По аналогии прокрасьте зоны темечка и боковые части головы.
Продолжить брондирование в домашних условиях лучше высветлением прядей у самого лица.
Третий шаг называется техникой «пейнтинг», по сути это окраска свободных прядей в произвольном порядке.
И последние шаги – смывание краски и укладка.

Узнайте, что такое : как нейтрализовать цвет или усилить оттенок.

Преимущества : секреты и особенности процедуры.

Может показаться, что брондирование волос дома не составляет особого труда. Но будьте внимательны: практика показывает, что лучше доверить прическу опытному мастеру, который владеет техникой окрашивания, способен сделать вам красивые переходы оттенков, рисунки, переливы. Без помощи мастера в домашних условиях лучше делать брондирование русых волос.

Как не навредить волосам

Правила, которые помогут сделать процедуру максимально безвредной, а результат – самым эффектным:

Перед окрашиванием следует внимательно изучить инструкцию: некоторые средства можно наносить на грязные волосы, а иные – только на чистую и влажную голову.
Упросить процедуру поможет обычная шапочка для купания или фольга – ей нужно оборачивать голову. По мере прокрашивания, вы будете постепенно доставать прядки и аккуратно наносить красящий препарат на каждую по отдельности.
Следите за временем! Не хотите желтизны в волосах? Следите, чтобы краска оставалась на голове строго по указанному в инструкции времени.
Обязательное условие – применение бальзама или ополаскивателя. Этот штрих необходим для придания локонам яркости и блеска.

И напоследок совет: всегда ухаживайте за волосами. Маски, бальзамы, сыворотки, питательные шампуни должны быть строго профессиональными. В данном случае экономия способна свести на «нет» даже самую «отточенную» технику брондирования волос.

Справка

Слово «техника», образованное от «technike» на греческом языке, переводится как «искусство». Изначально им обозначалось всё то, что сделано руками. Начало более основательного подхода к технической деятельности исследователи приписывают современникам эпохи Возрождения. В этот период в обществе всё больше возрастает роль изобретателей различных механизмов, устройств. У людей возникла необходимость в массовом производстве предметов быта: ручной работы ремесленников стало недостаточно. Так стали появляться мануфактуры и представители самых разных технических профессий.

Востребованность профессии

Очень востребована

В настоящее время, профессия Техника считается очень востребованной на рынке труда. Многие фирмы и многие предприятия нуждаются в квалифицированных специалистах в этой области, потому как отрасль развивается быстро, а специалисты еще только получают образование.

Вся статистика

Описание деятельности

Деятельность техника связана с использованием различного оборудования. Такой работник занимается его установкой, настройкой необходимых опций. Также он следит за качеством функционирования, исправностью устройства и при необходимости способен отремонтировать его. Кроме того, существуют специалисты, которые сами создают технику. Представители данной профессии обладают универсальными профессиональными навыками, некоторым из них это позволяет быть одновременно механиком, технологом, электриком. Труд техников незаменим в таких сферах, как авиация, строительство, электроснабжение, изготовление автомобилей, производственного оборудования, бытовой техники.

Заработная плата

средняя по России: средняя по Москве: средняя по Санкт-Петербургу:

Уникальность профессии

Довольно распространенная

Большинство опрошенных считает, что профессию Техника нельзя назвать редкой, в нашей стране она достаточно распространена. Уже несколько лет на рынке труда наблюдается спрос на представителей профессии Техника , несмотря на то, что специалистов каждый год выпускается немало.

Как пользователи оценивали этот критерий:

Вся статистика

Какое необходимо образование

Высшее профессиональное образование

Данные анкетирования показывают, что для работы по профессии Техника обязательно нужно иметь диплом о высшем профессиональном образовании по соответствующей специальности или по такой специальности, которая позволяет работать Техником (смежная или похожая специальность). Среднего профессионального образования не достаточно для того, чтобы стать Техником .

Как пользователи оценивали этот критерий:

Вся статистика

Трудовые обязанности

Техник должен участвовать в разработке проектов, лабораторных исследованиях техники, ее установке, настройке. Ему нужно следить за состоянием технического оборудования, обеспечивать безопасность и исправность работы. Для этого данный специалист обязан регулярно осматривать исправность всех деталей, производить ремонт при необходимости. Ему следует уделять время контролю за тем, правильно ли работники эксплуатируют технику. Обязанностью такого сотрудника является также ведение бумажных дел. Он составляет инструкции к технике, заполняет отчёты о работе с устройствами и прочую техническую документацию.

Вид труда

Преимущественно умственный труд

Профессия Техника - это профессия преимущественно умственного труда, которая в большей степени связна с приемом и переработкой информации. В работе Техника важны результаты его интеллектуальных размышлений. Но, при этом, физический труд не исключается.

Как пользователи оценивали этот критерий:

Вся статистика

Особенности карьерного роста

В зависимости от своей специализации техник может работать на различных производственных предприятиях, конструкторских бюро, строительных и авиакомпаниях, автосервисах. Уровень его заработной платы будет зависеть от уровня его профессиональных умений, стажа и места работы.

Возможности карьерного роста

Хорошие условия для карьеры

По мнению большинства опрашиваемых, профессия Техника имеет хорошие условия для карьеры. Придя на должность простого работника в этой сфере, можно стремительно подняться по карьерной лестнице, но, конечно же, при наличии интереса и личных стараний.

Как пользователи оценивали этот критерий: