Федеральные законы о пенсионном страховании. Что засчитывается в трудовой страж. Что это такое

Иногда возникают ситуации, когда приходится отказаться от поездки на поезде. Возникает проблема - что делать с неиспользованными билетами и можно ли их вернуть так, чтобы компенсировать свои затраты хотя бы частично. Российские Железные Дороги, как и большинство мировых перевозчиков, предлагают несколько вариантов решения данного вопроса. В статье мы рассмотрим все возможные варианты возврата билета, и узнаем, как правильно это сделать.

Итак, сдать билет РЖД можно двумя способами:

через интернет - на сайте РЖД;
посетив лично кассу ЖД вокзала.

Как вернуть электронный билет РЖД через интернет?

Возврат билета через интернет, является самым быстрым и простым способомрешить вопрос, но на него налагаются определенные ограничения. Они связанны со способом регистрации и временем отправления поезда.Кроме того, правила немного отличаются для внутригосударственных и международных маршрутов.

Сдать билет через интернет на поезд внутригосударственного маршрута можно, если:

контрольный купон не был зарегистрирован, то есть выдача билета в кассе или терминале не производилась. В этом случае, возврат возможен в любое время до момента отправления поезда;
электронная регистрация уже была совершена, но до отправления поезда с первой станции маршрута осталось не менее часа;

Для возврата билетов международных маршрутов правила такие:

отменить не зарегистрированный билет можно минимум за 6 часов до отправки поезда;
в случае, если электронный билет был зарегистрирован, то отмена поездки возможна не менее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута.

Кстати, не следует путать первую станцию маршрута, и посадочную. Считать время отправления, при сдаче билета, нужно с первой станции маршрута поезда, а не стой, на которой у вас должна была быть посадка.

Сам процесс отмены билета выглядит примерно так:

Первым делом надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД. Сделать это не сложно. В правом верхнем углу экрана нажимаем "войти" и вводим свои учетные данные.

Заходим в личный кабинет и в меню "мои заказы".Выбираем требуемый билет и нажимаем "запросить статус билетов" под ним. Внизу отобразится его статус, а правее кнопка "Оформит возврат". Кликаем по ней, тем самым завершая операцию возврата.

Деньги буду возвращены на карту, с которой осуществлялась покупка билета.

Таким вариантом возврата билета можно воспользоваться, если заранее стало известно, что придется отменить поездку.В противном случае, лучше это сделать через кассу РЖД.

Как вернуть электронный билет РЖД через кассу вокзала?

Как альтернатива отмены билета на сайте РЖД, существует возможность возврата непосредственно через кассу ЖД вокзала. Следует отметить, что такая возможность есть не во всех окошках. Список касс, осуществляющих возврат билетов, можно всегда уточнить на сайте перевозчика.

Возврат посадочного купона через кассу вокзала имеет и свои преимущества, например:

можно обменять билет в случае опоздания, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда;
в особенных случаях этот срок может быть увеличен до 5 суток, если есть документ подтверждающий наличие уважительной причины (болезнь, несчастный случай и т.д.).

В обоих случаях, придется составить претензию по образцу, установленному администрацией РЖД.

Кроме того, если электронная регистрация была пройдена, а до момента отправления поезда остается менее часа, так же нужно будет писать претензию. Срок ее рассмотрения составляет до 1 месяца. Возврат денежных средств от 7 до 30 дней. Поэтому, возврат средств, в случае опоздания, может быть очень долгим. Об этом следует всегда помнить.

Для того чтобы сдать билет в кассе нужно иметь при себе паспорт и распечатанный электронный билет.

Если распечатки билета нет, нужно будет назвать оператору номер этого документа, состоящий из 14 цифр. В крайнем случае, можно показать изображение билета со своего смартфона или планшета. Оператор кассы ЖД вокзала выполнит операцию возврата сам. Вам останется только ждать зачисления средств на карту, с которой вы купили билеты.

Сумма, которую можно получить в случае возврата билета

Правила возврата денежных средств значительно проще, чем сама операция возврата. Сумма же, которую можно получить, зависит от того, в какой срок был совершен возврат. Но всегда удерживается комиссионный сбор, который составляет 192 рублей 70 копеек. Остальная часть денег возвращается в зависимости от срока сдачи билета. Цена билета складывается из стоимости билета (сумма, которую получает перевозчик), и стоимости плацкарты (сбор за обслуживание вагона). Соотношение этих величин примерно 60/40 Посчитать сумму к получению можно по следующей схеме:

если до отправки со станции посадки остается 8 и более часов, то возвращается вся стоимость билета, за вычетом сбора;
если до отправки остается от 8 до 2 часов, возможен возврат суммы равной цене билета и половины стоимости плацкарты;
если до отправки осталось меньше 2 часов, то возвращается только цена билета без стоимости плацкарты.

Непосредственно сам возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была совершена покупка. Срок операции составляет от 7 до 30 дней. Следует учесть время обработки заявки банком, оно может составить несколько дней. При обмене билетов нужно помнить, что РЖД может установить особые правила возврата для международных и некоторых внутрироссийских рейсов. Так же, условия могут отличаться в зависимости от типа вагона. Для того чтобы не оказаться в затруднительной ситуации, нужно заранее уточнять эту информацию.

Как видим, вернуть электронный билет не составит труда, если заранее ознакомиться правилами и порядком возврата. К сожалению, часто этот вопрос откладывается на самый последний момент. Этого не следует делать, так как такой подход может обернуться существенной потерей времени и денег. Всегда заранее планируйте варианты действий на случай форс-мажора.

Мы часто планируем свой отпуск, но иногда случается так, что все тщательно распланировал, билеты купил, а поехать не получается. Как вернуть деньги за купленный электронный билет на поезд в разных ситуациях, о сроках возврата денежных средств читайте в этом материале.

Как вернуть деньги за купленный билет на поезд через интернет?

С развитием технологий, жить стало гораздо проще. Можно все купить не выходя из дома, через интернет. Для того, чтобы отправиться в путешествие, нет необходимости стоять в очереди в кассы РЖД, оформить покупку проездного документа можно онлайн.
Если по какой-то причине вы решили сдать билет купленный через интернет, следуйте инструкции:

Зайдите на сайт РЖД, если вы не зарегистрированы, пройдите регистрацию, затем нажмите на кнопку «Вход» и введите пароль и имя пользователя;
Вверху должна появиться ваша фамилия, нажмите на нее или на «Мои заказы»;
Найдите билет, который вы хотите сдать, затем нажмите кнопку «Запросить статус». Сразу появится «Обновить статус», потом «Оформить возврат»;
Подтвердите свое желание нажатием на кнопку. После этого, вы увидите сумму денежных средств которая подлежит возврату. Возместят не всю сумму;
Кликните на «Сдать». Сразу после этой процедуры, статус будет обновлен.

Обращаем внимание, что в компании РЖД действует правило: Если билет на поезд был куплен за наличные, возвращают наличные, при безналичном расчете, деньги будут возвращены на карту.

Можно ли вернуть деньги за билет на поезд если опоздал?

Если вы опоздали на свой поезд, не стоит отчаиваться. Можете сдать проездной документ, получить деньги и выбрать другой вид транспорта для поездки. Сдать проездной документ можно в том случае, если с момента опоздания прошло не более трех часов. Можно также поменять его и поехать в тот же день другим поездом или перенести дату поездки. Вернут только 80% от суммы.

Можно ли вернуть деньги если потерял билет?

Если вы потеряли проездной документ, вам следует учесть некоторые нюансы:

Восстановить можно, если его не сдали;
Нельзя вернуть утерянный проездной документ, если поезд дальнего следования. К примеру, из Москвы во Владивосток можно, а из Гродно в Москву - нет.

Получить утерянное можно следующим способом:

Найдите дежурного по вокзалу и сообщите ему о пропаже;
Напишите заявление;
Предъявите удостоверение личности;
Подойдите к кассиру для замены.

Как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги?

Для возврата подойдите в кассу РЖД паспортом или свидетельством о рождении в случае, если с вами едут несовершеннолетние. Покажите кассиру посадочный купон. Если речь идет о возврате проездного документа на поезд внутреннего и международного сообщения по странам СНГ:

За сутки до отправления - будет возмещена стоимость проездного документа и плацкарты;
Менее чем за сутки до отправления - цену билета и половину стоимости плацкарты;
Меньше шести часов до отправления - возвращают денежные средства, но без плацкарты;
Остался час до отправления - не вернут ничего

Если покупка была совершена не через официальный сайт РЖД, взимается и комиссия за услуги стороннего поставщика.

О том, как поменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, написано .

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет на поезд?

Если вы просто передумали ехать, можете вернуть деньги. В том случае, если вы совершили покупку в режиме онлайн, через сайт РЖД, вернуть деньги можно через личный кабинет. Найдите в архиве заказов тот проездной документ, которым вы не собираетесь воспользоваться, запросите статус, обновите его и оформите возврат. Можно также распечатать на принтере электронный документ.

Если покупали билет на вокзале, все действия по возврату денежных средств должны осуществляться через кассира. Это не займет много времени.

Компания Российские железные дороги разрешает возврат электронного билета РЖД через интернет или кассы организации. Важно знать, какие устанавливаются сроки для того, чтобы сдать проездные документы, сколько денег можно потерять при выполнении операции.

Правила возврата жд билетов РЖД

Установлены следующие нормы и правила возврата билетов РЖД:

сдать можно как один проездной документ, так и целый заказ, оформленный на одно путешествие по одному тарифу;
возмещение оформляется сотрудниками RZD только для путешественника, оформившего проезд, или от третьего лица, по доверенности;
если был получен купон на посадку и пройдена регистрация, то оформить возмещение можно только через кассы ж/д вокзала;
величина денежной потери при сдаче документа зависит от того, за сколько времени до отправки поезда происходит возврат билетов РЖД.

Условия процедуры

Стоимость проездного документа складывается из двух величин:

оплаты использования инфраструктуры РЖД;
платежа за «плацкарту», или эксплуатацию вагона и услуг персонала.

При отказе от поездки пассажиру придется компенсировать компании РЖД сбор 193 рубля при любой ситуации.

Кроме этого, при оформлении возмещения действуют следующие условия:

если отказ происходит за 8 и более часов до отправки состава со станции, где в вагон должен сесть путешественник, то компенсируется 100% стоимости плацкарты и цены за использование инфраструктуры;
при возврате талона во временной промежуток 8-2 часа до отправки поезда пассажиру компенсируется 100% от использования структуры железных дорог и половина цены плацкарты;
если возмещение оформляется менее, чем за 2 часа до отправки состава или на 12 часов позже отправления поезда, то несостоявшийся пассажир получает только 100% от цены инфраструктуры, без компенсации плацкарты;
если у гражданина были веские обстоятельства, вынудившие сдать проездной документ (несчастный случай, внезапная болезнь, смерть близкого человека), то можно вернуть деньги в течение пяти суток с момента наступления событий, получив лишь 100%-ную компенсацию использования инфраструктуры РЖД.

Не получится сдать талон на право проезда при следующих обстоятельствах:

при попытке отказа от одного места из двух, заказанного в вагоне класса «бизнес» или «люкс» поезда международного сообщения;
при попытке отказа от одного из нескольких мест, купленных по одному тарифу, поезда, следующего по маршруту «Финляндия –Россия»;
при упущении сроков сдачи, предусмотренных правилами организации.

Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет

Чтобы отменить поездку, оплаченную дистанционно, и вернуть деньги, нужно действовать в такой последовательности:

Зайти на сайт, где была произведена оплата путешествия.
Ввести пароль, авторизоваться, зайти в Личный кабинет.
Нажать на вкладку «Мои заказы».
Выбрать нужный заказ, кликнуть на кнопку «Оформление возврата».

Возврат билетов, купленных в кассе

Если оплата проезда осуществлялась в кассе ж/д вокзала, то при возвращении бумажного купона на право проезда нужно действовать по такой инструкции:

Из стоимости проездного купона удерживаются следующие суммы:

сбор РЖД – 193 р.;
комиссия сервиса, где приобретался документ;
комиссионный сбор платежной системы (если оплата поездки производилась через интернет).

Размер возвращаемой суммы зависит от того, какую поездку собирался осуществить гражданин – на поездах местного, дальнего следования, либо в зону ближнего зарубежья

Величина компенсации, в зависимости от срока сдачи купона, для путешествий по России приведена в данной таблице:

Размер компенсации при возвращении проездных талонов для путешествия в ближнее зарубежье приведен в следующей таблице:

Размер возмещения, который выплачивается при отмене поездки в дальнее зарубежье, можно увидеть в нижеприведенной таблице:

Способы и срок возврата денежных средств

Длительность возвращения денег гражданину зависит от способа оплаты путешествия. Сроки получения финансов, в зависимости от вида оплаты путешествия, приведены в таблице:

Видео

Это было давно, еще в СССР. Однажды я заблудился в бесконечных подземных переходах Курского вокзала и вышел на нужную платформу лишь минут через 20 после отхода «скорого». Очень переживал. Однако довольно быстро в кассах того же вокзала билет поменяли на завтра, причем практически задаром. Мне повезло - в те годы купить билет на юг было непросто, а на юге приходилось занимать очередь за обратным билетом сразу же, в день приезда. Ничего себе отдых!

Сейчас все проще. Билет все равно стоит покупать заранее, но это уже не такая большая проблема. Изменилась страна и вид экономики, но осталась практически той же реальная жизнь обычного человека. По-прежнему можно опоздать на поезд, заболеть, изменить свои планы или вообще раздумать ехать на Украину, ставшую теперь заграницей. И естественно, хочется вернуть деньги за неиспользованный билет. На этот случай наши родные РЖД предъявляют странствующим и путешествующим собственные правила этого возврата. Они не такие и жестокие, как можно было бы предположить, учитывая монопольное положение РЖД на рынке железнодорожных услуг.

Итак, вы не опоздали, а просто решили не ехать. И направляетесь в кассу возврата - на крупных вокзалах они всегда есть, на простецких станциях их функцию выполняют обычные билетные кассы. Естественно, нужно предъявить сам билет и ваши документы, но и тут РЖД благородно (я не иронизирую!) разрешает отправиться в кассу не обязательно несостоявшемуся пассажиру, а его доверенному лицу - могли же вы, в конце концов, просто приболеть или по приказу начальника срочно отправиться в Тулу за самоваром для презентации? В этом случае нужно только оформить доверенность на жену или кого угодно, причем обращаться к нотариусу не обязательно. А куда? Да хоть бы к своему начальнику, но это отдельный вопрос и не будем сейчас на нем останавливаться. Важно только добавить, что при возврате билетов за границей, например, на той же Украине, вам должны выдать квитанцию о возврате, но деньги вы получите только дома.

Казалось бы, а зачем? Вернемся домой и там все и проделаем. Но нет, не стоит - вернетесь-то вы из Ялты только через пару недель, а сумма возвращаемых денег тем больше, чем раньше вы займетесь этой процедурой. Это, пожалуй, самый важный аспект проблемы. Например, если вы возвращаете билет Симферополь-Москва, то имеет смысл сесть в Ялте на троллейбус до столицы Автономной Республики Крым так, чтобы оказаться у кассы не позднее 8 часов до отправления поезда - тогда вам вернут ВСЮ стоимость билета, до копейки. В этом смысле отдыхать в Севастополе или Феодосии выгоднее, туда поезд подходит чуть ли не прямо к пляжу.

Впрочем, так называемый сбор за возврат все-таки вычтут (сейчас это чуть больше 140 рублей). И уточним терминологию. То, что обычно называется билетом, на самом деле - проездной документ, состоящий из собственно билета и так называемой плацкарты . В стоимость билета включены только расходы на локомотивную тягу (работа электровоза или паровоза) и инфраструктуру железных дорог (рельсы, станции, связь и т.д.).

А что это за плацкарта такая, невиданная в странах развитого капитализма? Зачем придумано продавать не просто один-единственный проездной документ - красиво оформленный билет, как, например, в любой авиакомпании?

Так вот, плацкарта - это наше национальное достояние, почти национальная идея. Когда-то, при царе Горохе продавался билет плюс такая карточка с указанием места (плацкарта, от немецкого «карточка на место»), на котором вам предстояло лежать/сидеть всю дорогу. Билет без плацкарты, то есть без места, разрешал вам только войти в вагон, а успеете ли вы занять какое-нибудь место или нет - ваши проблемы. Сейчас такая практика сохранилась только для электричек и общих вагонов поездов дальнего следования, хотя кое-где могут продать билет без плацкарты (без места) и в плацкартный вагон, в котором «купе» лишено двери и имеются чудовищные боковые места. Вообще-то такая практика - некоторое нарушение Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), но какие могут быть споры с РЖД на станции Тайга-сортировочная?

Так что сейчас плацкарта − это не тип вагона (СВ, мягкий, купейный, плацкартный, общий, с местами для сидения). Это вовсе не право/обязанность ехать именно в плацкартном вагоне, хотя часто так думают, а РЖД упорно продолжает запутывать пассажиров и продает билет с плацкартой в вагоны самых разных типов.

На самом деле под плацкартой понимается вид тарифа (господи, ну зачем это словоблудие!) и самое интересное, что стоимость плацкарты дьявольски тайно включена в стоимость проездного документа и вы далеко не всегда знаете, сколько же стоит именно плацкарта. А ее стоимость может составлять от 30 до 80% стоимости проездного документа, и это еще не предел, в фирменных поездах этот процент еще выше! Вот и думай тут, надо ли для возврата трястись в троллейбусе из Ялты, ведь билет в троллейбусе - нормальный билет, с местом! - до Симферополя тоже стоит денег, и не таких уж маленьких! Поэтому если вы подозреваете, что проездной документ придется возвращать, постарайтесь заранее выяснить, сколько стоит плацкарта.

В принципе, в этой ситуации тоже можно разглядеть некоторое нарушение ЗЗПП. В статье 32 этого закона говорится:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора … об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ну хорошо, стоимость плацкарты еще можно считать фактически понесенными расходами компании или неполученной выгодой (поезд едет с одним пустым местом), но оставшуюся часть стоимости проездного документа можно было бы и вернуть, даже если вы возвращаете этот документ через месяц. Однако если стоимость плацкарты составляет столь огромную часть от стоимости проездного документа, то хлопотать незачем. Хотя если кто-нибудь из принципа решил бы заняться этим муторным делом и обратился в суд, да и выиграл его, то можно было бы требовать от РЖД изменения своих правил возврата.

Итак, за 8 и более часов до отправления поезда - ВСЯ общая стоимость проездного документа (билет + плацкарта).

Но уже за 2 - 8 часов до отправления вычтут 50% стоимости плацкарты.

За менее чем 2 часа до отправления, а также в течение первых 12 часов после отправления поезда - минус 100% стоимости плацкарты.

Позже вернуть деньги не удастся вообще, за исключением особых случаев. А именно, если возвращаете проездной документ в течение 5 суток после отправления по причине несчастного случая или болезни - вернут только стоимость билета без 100% плацкарты. И то по справке.

Отдельный вопрос - возврат электронного билета , который вы заказали по интернету. (В данном случае под термином «билет» понимается все тот же проездной документ). Другими словами, у вас ничего нет, кроме эсэмэски с личным кодом, который вам должна прислать железнодорожная компания после заказа. Заплатить за билет можно в специальных терминалах или салонах сотовой связи, карточками или наличными, со счета в банке или электронными деньгами. На вокзал нужно приезжать только в день отъезда, предъявить этот 14-значный код и свой паспорт и получить бумажный билет (проездной документ).

Если вы захотите его вернуть - придется сначала проделать ту же операцию, то есть поехать на вокзал, получить бумажный билет и уже с ним отправляться в кассу возврата. Вернут деньги точно так же и столько же, как и в случае обычного проездного документа с запрятанной в нем плацкартой, однако с одним важным исключением. Если вы уже прошли регистрацию своего электронного билета, то ее необходимо сначала отменить (на сайте компании или прямо на вокзале), но не позже, чем за 1 час до оправления поезда. Позже нельзя, и сдать билет тоже уже не получится.

Вернут деньги тем же способом, что вы использовали при оплате электронного билета (на карточку, наличными и т.д.), однако почему-то в течение от 7 до 30 дней после возврата. Трудно сказать, является ли такое правило прямым нарушением ЗЗПП (например, статьи 31), однако 30 дней - это явный абсурд для такой богатейшей организации, как ОАО «РЖД». Вернут не все деньги, а еще и вычтут за какие-то комиссионные и сервисные услуги, хотя вообще-то покупка билетов по интернету облегчает работу РЖД.

Правила РЖД прописаны достаточно четко, так что при их адекватном исполнении вы получите все те деньги, которые вам положены. Поэтому и не должно возникать никаких споров и отказов со стороны возвращающей стороны. Однако если вы уверены, что четко соблюдаете утвержденные ими же правила, а конфликтная ситуация все-таки возникла (то есть деньги не хотят отдавать), то следует немедленно обращаться к начальнику вокзала, а при его отсутствии − описать эту ситуацию в заявлении, указать дату и время, собрать подписи пары свидетелей (кассирша наверняка откажется подписать, но на вокзале народ всегда есть) и отправить одну копию в Приемную ОАО «РЖД» по адресу Москва, Новая Басманная, д.2. Можно и обратиться по интернету непосредственно к президенту ОАО «РЖД» Владимиру Якунину на его блог http://v-yakunin.livejournal.com . Но скорее всего до этого не дойдет, и деньги вам обязательно вернут.

А теперь выводы . 1. Не опаздывайте на поезд. 2. Как можно скорее возвращайте неиспользованный проездной документ. 3. Разузнайте заранее, сколько стоит плацкарта. 4. Старайтесь не переносить свои планы на отдых. 5. В конце концов, не болейте, не стойте под стрелой и не переходите улицу на красный свет во избежание несчастного случая. А на юге не заплывайте за линию буйков!

Пассажир может не только купить билет на поезд онлайн, но и легко сдать его. Если электронный проездной документ оплачивался банковской картой и не был впоследствии распечатан на официальном бланке ОАО «РЖД», его можно вернуть прямо в Личном кабинете на сайте. Если же приобретенный он был распечатан через терминалы самообслуживания или получен в кассе на вокзале, то и сдать его можно будет только в кассах возврата ОАО «РЖД».

Деньги за неиспользованную поездку будут зачислены на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата. Средства должны поступить на ваш счет в течение 7 – 30 дней с момента оформления операции в Личном кабинете. Точные сроки перевода зависят от банка-держателя карты.

Общие условия возврата электронных билетов

За сдачу взимается обязательный сбор, установленный ОАО «РЖД».
Для безденежных электронных документов для проезда детей до 5 лет без занятия места сбор не взимается.
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутрироссийского и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
Возможен возврат как целого заказа, так и отдельно каждого электронного билета из заказа на несколько пассажиров. При этом пользователь действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все эти пассажиры считаются проинформированными об отказе от путешествия.
Отмена путешествия по документам, оформленным в "мягкий" вагон с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н" и салон-переговорную «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания 1Р) с оплатой целого купе, возможна только для всех позиций заказа одновременно.

Сроки сдачи
Если вы еще не воспользовались услугой электронной регистрации, вернуть неиспользованный электронный документ на сайте можно в следующие временные интервалы:

для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией в любое время до отправления со станции посадки пассажира;
для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира

Если вы уже прошли электронную регистрацию, порядок процедуры следующий:

для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией не менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования;
для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) не позднее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира.

После получения обычного билета на бланке в кассе ОАО «РЖД» или в терминале самообслуживания возврат электронного документа на сайте невозможен. Вернуть его можно только в кассах ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК» на территории РФ.
Для этого необходимо обратиться в кассу возврата, найти которую можно на любом вокзале.
При обращении необходимо предъявить билет и указанный в нем документ, удостоверяющий личность пассажира.
Деньги за неиспользованные электронные документы возмещаются только на территории РФ при личном обращении пассажира.
Сдача неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных кассах.

Сколько денег возвращается при сдаче электронных проездных документов
Сдать купленные жд билеты онлайн дешево можно, если вы решили отказаться от путешествия не менее, чем за 8 часов до отправления состава. В ином случае с пассажира будет удержана определенная сумма, размер которой зависит от оставшегося времени до момента отправления состава.
При отмене на внутрироссийских маршрутах

При обращении не позднее чем за 8 часов до отправления, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления, вам будет возвращена полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 2 часа до отправления, вам будет компенсирована только стоимость билета, без учета стоимости плацкарты.
Если вы опоздали к отправлению, и прошло не больше 12-ти часов, будет возмещена стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не вернется (действительно для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).
Если вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая и располагаете подтверждающими это документами, вам вернут деньги без стоимости плацкарты (только для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).

Вы можете сдать в кассу неиспользованный электронный билет с пройденной электронной регистрацией и получить за него деньги в период от 20 минут до 3 часов после отправления состава. В следующих случаях процедура носит претензионный порядок:

сдача документа с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с первоначальной станции отправления и не более 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
более 3 часов после убытия состава со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после убытия со станции посадки пассажира;
в случае обращения за отменой уполномоченным лицом по доверенности;
в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.
При отмене в международном сообщении со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией
При обращении не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часа до отправления, вы получите полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 6 часов до отправления и не позднее чем через 1 час после отбытия, вам будет компенсирована стоимость без учета стоимости плацкарты.
При отмене путешествия по причине болезни или несчастного случая в течение 10 суток с момента отправления поезда, вам будет выплачена стоимость без стоимости плацкарты (только для распечатанных на бланке ОАО «РЖД» документов).

Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Беларусью, Украиной и Казахстаном менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования не производится.
Вернуть деньги за неиспользованный электронный билет в поезда международного сообщения (№17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32 Москва-Хельсинки и скоростные составы «Аллегро») можно не позднее, чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира. При этом пассажир получит стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты. Если отмена производится менее чем за 6 часа до отправления, к сожалению, возмещение его стоимости не производится.
При возврате электронного билета с электронной регистрацией для следования по дальнему зарубежью менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отбытия со станции посадки пассажира (по местному времени), возмещение денежных средств осуществляется в претензионном порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на территории стран СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии
Осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится отметка сдаваемых мест в базе перевозчика, а возмещение денежных средств не осуществляется. Для получения причитающихся денежных средств необходимо обратиться в кассу на территории РФ в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата места, неиспользованный проездной документ на бланке и удостоверение личности пассажира.

Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на территории Европейских государств
Осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На документе ставится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную кассу на территории РФ в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный билет с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Возврат билетов на «Сапсан»
Действуют общие правила сдачи. Исключение составляют билеты, оформленные по специальному тарифу «туда – обратно».
Если поездка на «Сапсан» оформлена тарифу «туда – обратно», сдача проездных документов производится только парой – одновременно и на проезд «туда», и на проезд «обратно».
либо
Сдать только обратный билет, при этом возмещение денежных средств будет производиться в претензионном порядке и за минусом 10% от стоимости проезда в направлении «туда». Для этого необходимо обратиться в кассу, где вам будет выдано подтверждение о сдаче места. Затем полученный документ и написанное в сводной форме заявление о возмещении денежных средств следует направить в Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»). Обращение можно отвезти туда лично или отправить письмо по почте. Дирекция скоростного сообщения располагается по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.